ツアー全般について

Q お支払い方法はどうなりますか？クレジットカードは使えますか？

A お支払いは現金、クレジットカードもしくは電子マネーが使えます。
＊現金お支払いの場合は、予め石垣島でご用意ください。西表島には銀行はなく、上原港近くに郵便局もございません。
＊クレジットカード/電子マネーの場合は、ツアー代金が15,000円以上の場合のみお受付いたしております。
クレジットカード使用可能ブランド: Visa,Master,Saison card
電子マネー使用可能ブランド： KITACA,SUICA,PASMO,TOICA,MANACA,ICOCA,SUGOCA,NIMOCA,はやかけんHAYAKAKENN

Q 冬も営業していますか？

A 冬期休業を頂く場合がございますので、ご確認ください。

Q 妊娠中ですがツアーに参加できますか？

A 申し訳ありません。安全のため、妊娠中のお客様のツアー参加はお断りいたしております。

Q 持病がある場合は参加できますか？

A 足や腰が弱い方、その他、持病をお持ちの方や当日体調に問題がある場合はツアーの参加をお断りしています。

Q ツアー料金に石垣からのフェリー代は含まれていますか？

A フェリー代は含まれておりません。お客様のご負担になりますので、石垣の離島ターミナルでお買い求めください。

Q 送迎はしていただけますか？

A はい、石垣からフェリーで上原港にお越しのお客様と、西表島西部地区にご宿泊の方は送迎いたしております。ご予約時にお迎え時間などをご確認ください。ホテルパイヌマヤ、エコビレッジもお迎えに参ります。
東部地区にご宿泊の方々は申し訳ありませんが送迎サービスを行っておりませんレンタカー、路線バスで来ていただくかたちとなります。送迎に関して詳しくはコチラをご覧ください。

Q 西表島の上原行きの乗船券はいつ買ったらいいのですか？またどこで買うのですか？

A ツアー当日、石垣島の離島桟橋のあるターミナル内でお買い求め下さい。尚、フリー乗船券をお持ちの方はご予約の際にお知らせください。

Q 石垣島から日帰りでツアーに参加できますか？

A 早朝リーフカヤックコース、期間限定！　サガリバナ観賞コースと期間限定！西表島のホタル観賞コース以外のすべてのコースが石垣島から日帰り可能です。

Q 竹富島、小浜島、黒島、鳩間島や波照間島から日帰りで参加できますか。

A 希望のコースによっては石垣島からご乗船いただく船に間に合わない場合がありますので、一度、当店へご相談ください。

Q レンタカーを借りていますが、駐車場はありますか？

A 集合場所は基本的に上原港かツアー出発地点となりますのでそこには駐車場があります。

カヌー(カヤック)＆トレッキングツアーについて

Q カヌーやトレッキングは初めてなのですが大丈夫ですか？ひっくりかえりませんか？

A ツアーのご参加の方はほとんどがカヌー初体験です。初心者の方には｢まっちゃんにおまかせコース」、ちょっとはりきる人には「島大はしゃぎコース」や「ピナイサーラの滝」コースをおすすめします。ほどよい距離なので、体力に自信のない女性の方でも安心してご参加していただけます。 尚、安全のため大雨や強風の場合はツアーを中止にする場合もあります。
また参加者は初心者の方が多いですがひっくり返ることは稀です。安定性の高いカヌーに乗って頂きますので安心して下さい。ただし、ひっくりかえったときのために、ライフジャケットは必ず着用していただきます。

Q カヌー(カヤック）は何人乗りですか？

A １人乗りと２人乗りがあります。
できるだけご希望にそってご用意いたしますが、カヤック数の関係でご希望に添えないこともありますので当日ご確認下さい。

Q カヌーのレンタルはできますか？

A カヌーレンタルは致しておりませんのでツアーにご参加下さい。

Q 川を漕いでいくのは、流れがあって大変ではないですか？

A 川はすごく穏やかでほとんど流れがありません。

Q 天候不順の場合、ツアーはどうなりますか？

A 天候不順の場合は、当日の午前7：00～7：30くらいの間にお電話で中止もしくは開催についてご連絡いたします。
尚、ツアー中に天気が急変し悪化した場合は、安全のため、ツアー途中でも中止する場合があります。その際、ツアー代金の返金はいたしませんのでご了承ください。

Q どんな服装で参加すればいいですか？濡れたり汚れたりしますか？

A カヤック時の水しぶきや川を渡ったりしますので確実に濡れますし、泥地などもある行きますので汚れます。基本的に濡れても汚れてもよい服装で、動きやすく乾きやすい素材の長袖（ラッシュガードなど）、長ズボンがいいでしょう。夏場は半そで短パンでも構いませんが、紫外線が強いので短パンの下にレギンスやスポーツタイツなどを履いて日焼け対策を十分に行ってください。詳しい服装、持ち物に関してはコチラをご覧下さい。

Q カメラを持っていくことはできますか？

A 持って行くことは可能です。ただいまオープン記念で防水バッグを無料でお貸ししています。 もし、ツアー中もカメラを携帯したい場合は、お客様ご自身であらかじめ何らかの防水対策をお願いいたします。カヤック自体はそんなにひっくり返るものではありませんが、１００％とは言えません。ご持参いただくかはお客様のご判断となります。水没など損害に対して当社は責任を負いかねますのでご了承ください。

Q 貴重品はどうしたらいいですか？

A 貴重品のお預かりはできませんので、申し訳ありませんが自己管理となります。無料で防水バッグをお貸ししていますので、貴重品も携行できます。

Q ツアーの中止基準は？

A ・気象警報が発令されていて、ツアーエリアに影響が出そうな場合。
・前日までの大雨で滝や川の水量が増水している場合。もしくはツアー中に増水が予想される　場合。
・海況が悪く、波が高い場合。
　もしくは波が高くなるのが予想される場合(早朝リーフカヤックツアー）
・雷が発生している場合。
・台風などにより西表島行きの船が欠航している場合。
・ツアー参加者がガイドの言うことを聞かず、他の参加者に迷惑になると思われた場合。
・ツアー途中でけが人もしくは急病者が出て、ツアーの続行が不可能な場合。

ご予約について

Q ツアーの予約は必要ですか？

A 必要になります。お電話とメールでご予約を承っております。
お電話のご予約は8:00～21:00までとなっております。一人でガイドしていますので「午後５時までは出れない可能性もあります。
ご予約は前日までにお願いします。当日はお受けできないことがあります。メールでのご予約は5日前までとなっております。

Q 予約はいつ頃までにしたらいいですか？

A ツアーのどちらにしましても定員がございますので、飛行機などご予定が確定次第お早めにご予約されることをお勧めいたします。

Q 明日、ツアーに参加したいのですが予約できますか？

A 前日、もしくは当日などの場合は、当店にお電話ください。メールでは、対応できない可能性があります。

キャンセルについて

Q ツアーのキャンセルをしたいのですが、キャンセル料は掛かりますか？

A はい、以下の期日でのキャンセルはキャンセル料を頂いております。
キャンセル料

ご予約完日〜6日前まで 無料
５日前〜３日前まで 50%
2日前〜前日 80%
当日　　　　 100％
キャンセル料金のお振込先はメールもしくはお電話でお伝えします。

Q ツアー当日、急に体調が悪くなりキャンセルしたいのですが可能ですか？

A 基本的に当日のツアーのキャンセルはキャンセル料が発生いたします。

Q 旅行の予定が変わって予約日を変更したいのですが可能ですか？

A シーズン時期などは日程の変更に対応できない場合がありますので、なるべく早めにご連絡ください。

Q 台風が接近中のようなので旅行をやめようと思います。もしくは西表島に船が出ません。この場合もキャンセル料は発生しますか？

A 台風時のキャンセルの場合はキャンセル料は発生いたしません。

Q 雨が降ったらツアーをキャンセルしたいのですが、この場合はどうなりますか？

A 雨によってツアーを中止にするか開催するかの判断は当店がいたします。少雨決行ですので、ツアー当日に「雨が降っているから」という理由でキャンセルを希望してもキャンセル料が発生する場合があります。
雨の場合はどうしてもツアーをやめたいという方は、トラブル防止のため、前日に一度ご相談頂くことをお勧めいたします。

お支払いについて

Q お支払い方法はどうなりますか？クレジットカードは使えますか？

A お支払いは現金、クレジットカードもしくは電子マネーが使えます。
＊現金お支払いの場合は、予め石垣島でご用意ください。西表島には銀行はなく、上原港近くに郵便局もございません。
＊クレジットカード/電子マネーの場合は、ツアー代金が15,000円以上の場合のみお受付いたしております。
クレジットカード使用可能ブランド: Visa,Master,Saison card
電子マネー使用可能ブランド： KITACA,SUICA,PASMO,TOICA,MANACA,ICOCA,SUGOCA,NIMOCA,はやかけんHAYAKAKENN

交通について

Q 西表島への交通手段は何がありますか？

A 西表島へは石垣よりフェリーが出ています。到着港は西部地区に上原港、東部地区に大原港があります。当店までは、他の質問項目と交通案内のページをご覧ください。

Q 西表島での便利な交通手段は何ですか？

A 西表島は広いですので、あちこち効率よく観光するのであればレンタカーがオススメです。他には、レンタルバイク、路線バス、タクシーがあります。路線バスは本数が少ないのでご自分のご予定を見ながら確認してください。タクシーは台数が少なく、ちょっと割高になります。